Sıkça Sorulan Sorular
Aradığını bulamadıysan iletişim formu ile bize yaz.
Sipariş & Ödeme
Sipariş nasıl veririm?+
Ürün sayfasından 'Sepete Ekle'ye basıp sepetinden 'Ödeme adımına geç' diyerek formu doldur. Üye olmadan misafir olarak da sipariş verebilirsin; üye girişinde kayıtlı adreslerin otomatik dolar.
Hangi ödeme yöntemlerini destekliyorsunuz?+
Kredi/banka kartı (3D Secure ile, PayTR altyapısı), havale/EFT ve seçili kartlarda 12 aya kadar taksit. Kart bilgilerin BRG Konsol sistemlerinde saklanmaz; sadece ödeme sağlayıcımıza şifrelenmiş şekilde iletilir.
Taksit yapabilir miyim?+
Evet. 1.000 ₺ üstü siparişlerde banka ve kart tipine göre 3, 6, 9 ve 12 ay seçenekleri bulunur. Sipariş özet sayfasında geçerli taksitler gösterilir.
Siparişimi iptal edebilir miyim?+
Kargoya verilmeden önce 'Hesabım › Siparişlerim'den iptal isteği oluşturabilir veya destek hattımıza yazabilirsin. Kargolanmış siparişler 14 günlük cayma hakkı kapsamında iade edilir.
Teslimat
Kargo ne kadar sürede ulaşır?+
İstanbul içi seçili ilçelerde aynı gün (saat 18:00'a kadar verilen siparişler), Türkiye geneli 1–2 iş günü içinde teslim edilir.
Kargo ücretsiz mi?+
Sepet tutarı 2.500 ₺ ve üstü siparişler için kargo ücretsiz. 2.500 ₺ altı siparişlerde sabit 49,90 ₺ aynı gün İstanbul içi kargo bedeli uygulanır.
Mağazadan teslim alabilir miyim?+
Evet. Sipariş sırasında 'Mağazadan teslim'i seçersen, siparişin hazır olduğunda SMS ile haber veririz. Caddebostan mağazamızdan ücretsiz alabilirsin.
Kargom hasarlı geldi, ne yapmalıyım?+
Teslim almadan kargo görevlisine durumu bildir ve hasar tutanağı tutturmasını iste. Sonrasında 24 saat içinde destek@brgkonsol.com adresine fotoğraflarla birlikte yazmanı rica ederiz; yeni ürün veya iade hızla işlenir.
İade & Garanti
Ürünü nasıl iade edebilirim?+
Teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde, kullanılmamış ve orijinal ambalajında olan ürünleri iade edebilirsin. 'Hesabım › Siparişlerim' üzerinden iade talebi açabilir veya destek@brgkonsol.com adresine yazabilirsin.
İade kargo bedeli kime ait?+
Anlaşmalı kargo şirketimizle yapılan iadelerde kargo bedeli BRG Konsol tarafından karşılanır. Farklı bir kargo seçersen ücret tarafına aittir.
Para iadem ne zaman yapılır?+
İade ürün satıcıya ulaştıktan sonra en geç 10 iş günü içinde, ödeme yaptığın yönteme göre iade edilir. Kredi kartına iade, bankanın takasına bağlı olarak 1–10 gün arasında görünür.
Ürünler kaç yıl garantili?+
Ürün ve markaya göre değişir; tipik olarak 24 ay ithalatçı garantilidir. Garanti süresi ve kapsamı ürün detay sayfasında görünür.
Üyelik & Hesabım
Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?+
Evet, misafir olarak sipariş verebilirsin. Üye olursan; sipariş takip, favorilerin, kayıtlı adresler ve gelecek kampanyalardan yararlanma kolaylığı sağlanır.
Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?+
Giriş sayfasındaki 'Şifremi unuttum' bağlantısından e-posta adresine sıfırlama linki gönderilir. (Bu özellik yakında devreye alınacak; o zamana kadar destek hattımızdan yardım alabilirsin.)
Birden fazla adres kaydedebilir miyim?+
Evet. 'Hesabım › Adreslerim'den ev, iş gibi farklı adresleri kaydedebilir, checkout sırasında dilediğini seçebilirsin.
Diğer
Fatura adımı/şirketimi nasıl değiştiririm?+
Sipariş aşamasında fatura bilgilerini ayrıca girebilirsin. Şirket adına fatura için vergi dairesi ve vergi numarası alanlarını doldurman yeterli.
Stoğu olmayan bir ürün için bildirim alabilir miyim?+
Yakında her ürünün detay sayfasında 'Stoğa girince haber ver' formu olacak. O zamana kadar destek ekibimizle iletişime geçebilirsin.
Bir sorum yanıtlanmadı, nasıl ulaşabilirim?+
WhatsApp veya telefon: 0850 308 11 32 · E-posta: destek@brgkonsol.com · İletişim formu için iletisim sayfasını ziyaret edebilirsin.